サポート責任範囲マトリクス

導入・受講中・受講後のフェーズ別担当と、認定パートナーの責任範囲

フェーズ	冨田さん CL案件	自社 CL案件	認定パートナー案件
導入・事務サポート GWS初期設定・GWS請求等	冨田さん	冨田さん	パートナー
受講サポート受講契約・費用請求・LMS	自社	自社	パートナー
コンサル・フォロー前後MTG・有料コンサル	冨田さん	自社	パートナー

工程・時間目安	冨田さん CL案件	自社 CL案件	認定パートナー案件
【導入時】MTG × 2回 ①申し込み時 MTG ②初期設定 MTG (計2〜2.5h)	冨田さん	冨田さん	パートナー独自のやり方
受講前 MTG (1h) ゴール設定・ガイダンス	冨田さん	自社	パートナー独自のやり方
受講後 MTG (1h) ふりかえり・今後の計画	冨田さん	自社	パートナー独自のやり方
有料コンサル	冨田さん	自社	パートナー独自のやり方

ドメイン取得、ユーザー追加、管理者設定、メール送受信テスト、およびGWS関連の請求・契約内容の最終確認を含みます。

※前後MTGは「研修プログラムの一部」として実施。有料コンサルは研修終了後に「別途契約」で提供される実務支援です。

※原則としてコンサル未加入者への受講後の対応は行いません。

導入フェーズ

導入・事務サポート

冨田さん

GWS設定、受講開始までのテクニカルな導入サポート、および請求関連の事務対応を担当します。

受講中フェーズ

受講サポート

自社

LMSの操作方法に加え、教材内容についての質疑応答もすべて自社で巻き取ります。受講中の窓口は完全に自社に集約。

終了後フェーズ

受講後サポート

クロージング担当者に依存

研修終了後のフォローは、案件をクロージングした側が責任を持つ（必要に応じて実施）。

認定パートナーがクロージングした案件については、導入から受講後のサポートまで、すべて認定パートナー側で完結させます。

※サポートの具体的な内容やフローは、各パートナー独自の運用・やり方に合わせるものとし、自社はプロセスに関与せず、パートナー側の判断を優先します。

研修終了後、「コンサルティング（定期MT）」の契約に入っていない方からの個別相談やサポート依頼については、以下の通り厳格に対応します。